よくあるご質問

皆さまから寄せられたご質問にお答えします
お客様からお寄せ頂いたご質問に対して回答を掲載しております。
こちらに掲載の無いご質問や、さらに詳しくお知りになりたい場合は、下記までお問い合わせください。
TEL : 0173-72-8111(代表)

ご宿泊について

ベストレート保証とは何ですか?
ベストレートをお約束するサービスです。
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。
また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。 同額料金にてご提供いたします。
クレジットカードは使えますか?
VISA,JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
キャンセル料を教えてください
電話予約・インターネット予約(公式サイト、楽天、じゃらんnet等)
不泊:100% 前日:50%、3日前から:30%を頂戴しております。
※旅行会社経由の場合は旅行会社にお尋ね下さい。その契約状況に則ってお支払い下さい。
宿泊料金の精算方法は?
現金払い・カード払いがございます。
早朝出発の精算方法は?
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
子供と一緒に添い寝はできますか?
お子様との添い寝は0~2歳までは無料、3歳からは施設使用料1,650円(税別)を頂戴しますが、添い寝は可能です。
子供料金の詳細を教えてください
2歳以下のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
3~5歳のお子様で2食付の場合は6,000円(税別)、小学生のお子様は通常大人料金の70%のご宿泊料金を頂戴しております。
詳しくはご宿泊ご予約時にお問い合わせくださいませ。
バリアフリー対応はしていますか?
館内は車椅子でのご移動は可能です。
共用スペースの車イス対応のお手洗いは2階大広間近くに1箇所ございます。温泉大浴場は多少の段差があり、補助が必要です。
バリアフリー対応の客室は8階のハートフルルーム1室でございます。
ハートフルルームの詳細は「客室」ページをご参照いただくか、ご予約お申込み時にお問い合わせくださいませ。
禁煙ルームはありますか?
現在、6階・7階は禁煙ルームでございます。
洋室のお部屋はありますか?
ご用意しております。シングル・ツインルームとも全室岩木山側(海のご覧いただけない眺望)になります。
詳細は「客室」ページをご参照いただくか、ご予約お申込み時にお問い合わせくださいませ。
貴重品の保管について教えてください
客室内金庫(無料)他、フロントでお預かりも致します。
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込いただけます。
レストランへのお持込はご遠慮いただいておりますので、ご了承下さい。
客室内の備品をおしえてください
空調冷暖房(全館、風量は各部屋で調整していただけます)・バスタオル・フェイスタオル・ 歯ブラシ・コップ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ 浴衣・羽織・金庫(無料)・冷蔵庫・お茶セット・ポット・テレビ・ドライヤー・電話(有料)、温水洗浄トイレ、グラス、栓抜き
客室内のアメニティグッズを教えてください
歯ブラシセット・洗顔料・化粧水・乳液・かみそり(男性の方)・ヘアブラシ・シャワーキャップ(女性の方)・ボディソープ・シャンプー・コンディショナー ・お茶セット
低めの枕はありますか?
はい、ございます。1階ロビーに低めの低反発枕をご用意しております。
数に限りがございますので、ご了承くださいませ。
PC貸し出しはありますか?
大変申し訳ございません。
PCの貸し出しはしておりませんが、ロビーに専用PCを1台設置しております。無料でございますので、ご自由にご利用くださいませ。
インターネットの接続はできますか?
1階ロビー付近でWi-Fi利用可能となっております。またロビーにてインターネット接続したPC1台が無料でご利用頂けます。(無線)
ペットと一緒に泊まれますか?
ペットとお泊りいただけるお部屋をご用意しております。
なお、お泊りいただけるペットは小型犬のみ、客室は2階海側和室のみとさせていただきます。
事前にペットと泊まれる客室の空室を電話にてお問い合わせの上、ご予約くださいませ。
ペットと泊まれる客室の宿泊条件はこちらよりご覧ください。

サービスについて

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください
通常チェックインは午後15時から、チェックアウトは午前10時となっております。
チェックインの時間を早める事はできますか?
清掃状況や予約状況によっては、チェックイン時間を早める事は可能です。
お部屋の準備が出来ていない場合は、チェックインの手続きのみ済ませて頂き、その後、ラウンジやご散策などでお過ごしいただく事も可能です。
チェックアウトの時間は延長できますか?
15時までは延長いただけます。延長料金といたしまして1室1時間あたり1,000円(税別)頂戴いたします。
ただし当日の予約状況により延長をお受けできない場合がございます。
ミルクのお湯がほしいのですが。
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
子供用の浴衣はありますか?
はい、ございます。子供用の浴衣は(大・中・小)とあります。
ロビーにご用意しております。サイズが合わない場合はフロント までご連絡頂ければ、係りのものがお子様の大きさに合う浴衣をご用意致します。
記念日向けのサービスについて教えてください
ケーキやお花の手配(有料)のほか、可能な範囲でお手伝いさせていただきますので、
ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さいませ。
貸出備品を具体的に教えてください
ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。
加湿器・車椅子・ズボンプレッサー・ワインオープナー・果物ナイフ・爪切り・裁縫セット・トランプ・花札・などご用意しております。
数に限りがございますので、ご了承ください。
車椅子の貸出はありますか?
3台のご用意がございます。
1階フロントにて予約、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
ベビーカーの貸出はありますか?
大変申し訳ございません。ベビーカーの貸出はございませんが、ベビーラックが2台ございます。
子供用品の販売はありますか?
大変申し訳ございません。ベビーフードや紙おむつなどの販売はございませんが、ご夕食時の追加料理として「ことこと煮込んだ雑炊」がございます。
また1階売店ではおもちゃなどお子様向けのグッズを販売しております。
携帯の充電器はありますか?
貸出はしておりませんが、フロントにてお預かりしての充電は可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。
ホテルから荷物を発送出来ますか?
売店にて箱や袋(有料)のご用意がございます。送料などに ついても売店にお問い合わせくださいませ。営業時間はAM7:00~PM9:00でございます。
宿泊前に荷物を発送できますか?
はい。事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ず、ご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所 までお送りください。

〒038-2761
青森県西津軽郡鰺ヶ沢町舞戸町鳴戸1 「ホテルグランメール山海荘」 0173-72-8111
○月○日宿泊 ○○○○様
チェックイン前後に荷物を預かってくれますか?
はい。チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。 観光を身軽にお楽しみくださいませ。
マッサージは手配できますか?
PM4:00~PM11:30(土・日・祝は24:00まで)マッサージを承っております。
エステ・リラクゼーションのご案内をご覧くださいませ。
心地よさに包まれるくつろぎの時間をご堪能下さいませ。
喫茶やラウンジはありますか?
1階ラウンジ「ラ・メール」では、宿泊のお客様は無料でコーヒーをご利用いただけます。(PM3:00~PM7:00、AM7:00~AM11:00)

日帰りのご利用は、AM11:00〜PM3:00とさせて頂いております。
メニューはドリンク類のみでございます。
昼食について
事前予約にて承っております。前日正午までにお電話にてお申し込みくださいませ。
館内「レストランキャプテン」と、別棟「鰊(ニシン)番屋」は、現在宿泊のお客様または昼食ご予約のお客様の食事会場となっております。
飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
お飲物の自動販売機がございます。タバコの自販機はござません。
タバコについては売店にて取り扱っていますので どうぞご利用くださいませ。
タクシーの手配について
フロントにて承っております。
送迎はありますか?
JR「鰺ヶ沢駅」への送迎バスをご用意しております。
前日までのご予約制となります。あらかじめ列車の到着時刻をお知らせくださいませ。

施設について

ランドリーサービスはありますか?
大変申し訳ございません。ランドリーサービスは行っておりません。
町内にホテルから車で約5分の場所にコインランドリーがございます。
そちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。
サウナはありますか?
サウナは大浴場に男女とも併設しております。どうぞご利用くださいませ。
大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?
大浴場:ボディソープ、シャンプー、コンディショナー
脱衣場:ドライヤー2台(女性専用パウダールームにはドライヤーが6台ございます。)
男性の方:カミソリ、ヘアブラシ、洗顔料、アフターローション、ヘアリキット、綿棒。
女性の方:シャワーキャップ、綿棒、コットン、洗顔料、化粧水、乳液。
お子様:ベビーベッド、お子様用のバスチェア、マット、おけ、いすをご用意しております。

どうぞご利用下さいませ。
なお、大浴場をご利用の際は、お部屋に備え付けのバスタオルと小さなタオルをお持ちくださいませ。
個室があるレストランを教えてください
大変申し訳ございません。個室レストランはございませんが、個室宴会場はございます。
車椅子用の駐車スペースはありますか?
はい。ございます。エントランス近くに2台分ございますので、ご利用くださいませ。
駐車場はありますか?
はい。ございます。約200台分のスペースがございます。駐車料金は無料となりますので、 どうぞご利用くださいませ。

お食事について

お子様メニューはありますか?
ご用意しております。ご予約時にお食事の有無をご指定くださいませ。
アレルギー対応はしていますか?
≪食物アレルギーへの対応をご希望のお客様へ≫
お客様のご希望に沿って、出来る限りアレルゲンの除去に努めますが、提供する料理はアレルゲンの完全な除去を保証するものではございません。
ご利用に際してはお客様に最終的なご判断をお願いいたします。

また、微量なアレルゲンに対して発症されることが明らかな場合には、
お客様の安全を第一に考え、やむをえず食事の提供を控えさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
なお、事前にご相談いただければお客様による食物の持ち込みによるご宿泊をご案内させていただきます。

アクセスについて

空港からのアクセス方法は?
青森空港からお車で約70分
(羽田→青森 約80分)(伊丹→青森 約85分)
公共交通機関でのアクセス方法は?
交通アクセスページもご参照くださいませ

【JR鰺ヶ沢駅】ご利用の場合
東北新幹線、東京→新青森 約180分
新青森駅からJR五能線から快速リゾートしらかみ号で約100分
JR鰺ヶ沢駅から当館までは無料シャトルバス(約5分)がございます【※前日までにご予約ください】

【新青森駅】ご利用の場合
東北新幹線 東京→新青森 約190分
新青森駅から車で70分
マイカーでの最寄ICからのアクセスは?
東北自動車道 大鰐・弘前ICより一般道約80分
東北自動車道 浪岡ICより一般道約50分
近くに病院はありますか?
車で5分程の所に「(つがる西北五広域連合)鯵ヶ沢病院」がございます。
ご宿泊中にご気分が悪くなった場合など フロントにご相談くださいませ。お手配させていただきます。
近くにコンビニはありますか?
お車で約5分、高台を下り徒歩15分程度のところに「サークルK」「ローソン」がございます。
カーナビ検索について
カーナビ検索をご利用の際は、下記の「電話番号」または「住所」をご入力ください。一部機種によって当ホテルまで正しく誘導されない場合がございますので、ご不明な際はお手数ですが当館までお電話くださいませ。または、マップコード対応の機種の場合は「492 702 236※13」をご入力ください。

〒038-2761 青森県西津軽郡鰺ヶ沢町大字舞戸町字鳴戸1
(あおもりけん にしつがるぐん あじがさわまち おおあざまいとまち あざなると)
電話:0173-72-8111《代表》
*マップコード入力の場合:「492 702 236※13」

その他

食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
お食事会場へのお持込はご遠慮いただいております。
お飲み物をお持ち込みの際は持ち込み料がかかります。詳細はお問い合わせ下さいませ。
お金をおろせるところはありますか?
当館近隣にはキャッシュコーナーはございません。
お車で約2分の所に銀行、スーパー内のキャッシュコーナーなどがございます。
周辺の利便施設を教えてください
当館周辺には、次のような施設があります。
★コンビニエンスストア・・・車で5分「サークルK」「ローソン」
★コインランドリー・・・・・・・車で5分「あらっていいとも!」
★病院・・・・・・・・・・・・・・・・・・・車で5分「(つがる西北五広域連合)鯵ヶ沢病院」
★ドラッグストア・・・・・・・・・車で5分「ハッピードラッグ」
★スーパー・・・・・・・・・・・・・・・車で2分「マエダストア」「K2マート」「マックスバリュ」
★ホームセンター・・・・・・・・・車で2分「コメリ」
エステサロンはありますか?
館内にエステルームがございます。温泉大浴場の脱衣所内パウダールーム隣にございますので、スムーズに移動可能です。
コースはエステ&リラクゼーションページをご覧くださいませ。
レンタサイクルはありますか?
はい、期間限定ですがございます。詳細はこちらをごらんくださいませ。
PDFファイル
桜の見頃はいつ頃ですか?
例年4月中旬から5月上旬が見頃となります。
車で約50分の所には日本でも有数の桜の名所「弘前公園」があります。
津軽10万石の城下町で約400年の歴史を持つ町です。
また、当館から車で約50分の所にある五所川原市金木の「芦野公園」も桜で有名で、特に公園内の桜のトンネルを津軽鉄道の列車が通り抜ける様子は印象的な光景です。
紅葉の見頃はいつ頃ですか?
例年10月中旬から下旬まで見頃となります。
新聞はありますか?
ラウンジにてご用意させていただいております。
東奥日報・陸奥新報・読売新聞・日経新聞の4誌がございます。 どうぞご利用下さいませ。
ゴルフ場はありますか?
青森スプリング・ゴルフ場(車で25分)がございます。
ご予約はお客様ご自身でお願いいたします
ウェディングは行っていますか?
ウェディングに関しましてはこちらにお問い合わせ願います。
0173-72-8111
周辺の観光スポットについて教えてください
お車で約5分のところに、テレビなどで有名な「わさお」という秋田犬のいるイカ焼き屋「きくや商店」がございます。
「わさお」はぶさいくでかわいいと旅ブロガーの紹介でインターネット上にて人気となり、わさお自身が主演、薬師丸ひろ子さんと共演し、映画にもなりました。

お車で約25分のところに“白神の森”遊山道(ゆうざんどう)がございます。
白神山地の世界遺産登録地域とほぼ同じブナ林を観察できる52haのエリアには、外回り2.2km、内回り1.1kmの2コースがございます。ご家族で気軽に散策するにもぴったりです。 服装は、長袖、長ズボン、運動靴での散策をおすすめします。
お勧めのお土産は何ですか?
お部屋のお茶うけになっております「はいから倶楽部」は、当館オリジナル商品でりんご餡とお餅を挟んだ柔らかいお菓子です。

鰺ヶ沢町の銘菓「鯨(くじら)餅」は古くから地元で作られている人気商品でございます。
小豆が練りこまれた、上品な甘さのお餅で、かつては見た目が鯨の肉に似ていた事が「鯨餅」の名前の由来です。

海産物や地酒はもちろん、その他、こぎん刺しや津軽塗などの工芸品、青森らしいりんごをモチーフにした雑貨やおもちゃなど多数取り揃えておりますので、ぜひ、お立ち寄り下さいませ。

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